Konsulten och journalisten Mary Portas hjälper ägarna till små modebutiker som kämpar i skuggan av företagsjättarna i dagens ekonomiska klimat. Men det handlar inte bara om att få ordning på bokföringen, utan om att hjälpa butiksägarna att återupptäcka den anda, entusiasm och drivkraft som först fick dem att ge sig in i modebranschen till att börja med. Först måste Mary ta reda på var det gått fel och identifiera problemen. Innan domen faller pratar hon med ägare och anställda, samt går igenom affärerna från golv till tak – ingenting undgår Marys expertögon, inte ens shoppingpåsarna. När problemen upptäckts är det dags för förändring: lager, inredning och layout uppdateras innan den glamourösa nyöppningen. En månad senare återvänder Mary för att se hur det gått.